Inwoners Heiloo geven baliemedewerkers een 8,8

Inwoners die een afspraak maakten bij de balie op het gemeentehuis van Heiloo geven baliemedewerkers dit jaar een 8,8. Ook het algemene cijfer voor de dienstverlening is hoog: 8,5.

Dit cijfer is voor factoren als inrichting ontvangstruimte en op tijd laten plaatsvinden van afspraken. Inwoners krijgen na afloop van hun bezoek bij de gemeente een enquĂȘte in hun mailbox. Met de resultaten wordt de dienstverlening verbeterd. De gemeente Heiloo is drie jaar geleden gestart met een online onderzoek naar klanttevredenheid.

Aan de hand van verbeter- en aandachtspunten is de afgelopen jaren de dienstverlening verbeterd. Inwoners gaven bijvoorbeeld aan meer privacy te willen bij de balie. In het vernieuwde gemeentehuis komen daarom balies die beter zijn afgeschermd. En ook komen er spreekkamers zaken te bespreken waarvoor privacy gewenst is.